Giải pháp gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng ZNS

Zalo Notification Service (ZNS) – Là giải pháp Chăm sóc Khách hàng Tiết kiệm & Hiệu quả trên Zalo. Qua đó giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá dịch vụ, sản phẩm và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

Zalo Notification Service (ZNS) là một dịch vụ cung cấp bởi Zalo, một ứng dụng nhắn tin và gọi điện phổ biến tại Việt Nam. ZNS cho phép các doanh nghiệp và cá nhân tích hợp tính năng gửi thông báo và tin nhắn tự động đến người dùng trên nền tảng Zalo.

Với Zalo Notification Service, các doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của việc gửi thông báo trực tiếp đến người dùng trên nền tảng Zalo để tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả

Tin nhắn Zalo ZNS đề cập đến các thông báo hoặc tin nhắn tự động được gửi từ Zalo Notification Service (ZNS) tới người dùng trên ứng dụng Zalo. Đây có thể là các thông báo quảng cáo, thông tin về sản phẩm/dịch vụ, thông báo về các sự kiện hay hoạt động liên quan mà các doanh nghiệp hoặc tổ chức muốn truyền đạt đến người dùng.

Tin nhắn Zalo ZNS thường được tạo ra và gửi tự động thông qua Zalo Notification Service, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và tự động hóa quá trình tương tác với họ trên nền tảng Zalo. Điều này giúp tăng cường kết nối và tương tác với người dùng một cách linh hoạt và tiện lợi.

Dưới đây là một số điểm khác biệt giữa Zalo ZNS (Zalo Notification Service) và tin nhắn SMS:

Zalo ZNS (Zalo Notification Service):

• Định dạng: Zalo ZNS cho phép gửi tin nhắn dưới dạng văn bản, hình ảnh, video, hoặc các định dạng tương tác khác trên nền tảng Zalo.
• Tính tương tác: Zalo ZNS thường có khả năng tương tác cao hơn so với tin nhắn SMS, cho phép người nhận tương tác trực tiếp với thông báo thông qua các nút bấm, liên kết, hoặc các hành động khác.
• Phân tích và theo dõi: Zalo ZNS cung cấp các công cụ phân tích và theo dõi hiệu suất, giúp doanh nghiệp đánh giá được mức độ thành công của chiến dịch thông báo.
• Tính cá nhân hóa: Zalo ZNS cho phép cá nhân hóa nội dung thông báo dựa trên dữ liệu người dùng, giúp tăng cường tương tác và hiệu quả.

Tin nhắn SMS:

• Định dạng: Tin nhắn SMS chủ yếu là văn bản, có giới hạn về độ dài và định dạng so với Zalo ZNS.
• Độ phổ biến: SMS vẫn là một phương tiện truyền thông rất phổ biến và đạt tới một phạm vi rộng lớn người dùng điện thoại di động.
• Tính nhất quán: Tin nhắn SMS hiển thị một cách nhất quán trên hầu hết các thiết bị di động, không bị ảnh hưởng bởi việc cài đặt ứng dụng cụ thể như Zalo.
• Chi phí: Tin nhắn SMS có thể tốn kém hơn Zalo ZNS, đặc biệt khi gửi tin nhắn đến các quốc gia khác nhau.

Tóm lại, Zalo ZNS và tin nhắn SMS có điểm mạnh và yếu khác nhau, và việc lựa chọn giữa hai phương tiện này thường phụ thuộc vào mục tiêu, đối tượng và chiến lược truyền thông của doanh nghiệp hoặc tổ chức.

Khi so sánh giữa Zalo ZNS (Zalo Notification Service) và tin nhắn chủ động trong Zalo OA (Official Account), có những điểm khác biệt sau:

Zalo ZNS (Zalo Notification Service):

1. Tính tự động hóa: ZNS cho phép tự động gửi thông báo và tin nhắn đến người dùng dựa trên các sự kiện hoặc hành động cụ thể, giúp tiết kiệm thời gian và công sức của doanh nghiệp.
2. Tính tương tác: ZNS thường cung cấp khả năng tương tác cao hơn qua các nút bấm, liên kết hoặc hành động khác, giúp tăng cường sự kết nối với người dùng.
3. Phân tích và theo dõi: Zalo ZNS cung cấp công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của các thông báo, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với thông báo.

Tin nhắn chủ động trong Zalo OA:

1. Tính cá nhân hóa: Tin nhắn chủ động trong Zalo OA thường có khả năng cá nhân hóa cao hơn, giúp tạo sự gần gũi và cá nhân hóa hơn với từng người dùng.
2. Tính linh hoạt: Tin nhắn chủ động trong Zalo OA cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh nội dung, thời gian gửi và phong cách theo cách linh hoạt hơn, phù hợp với chiến lược truyền thông cụ thể của họ.
3. Tương tác trực tiếp: Tin nhắn chủ động trong Zalo OA thường tạo ra cơ hội cho việc tương tác trực tiếp với người dùng, như việc tư vấn, hỗ trợ trực tuyến, chăm sóc khách hàng, v.v.

Tóm lại, việc lựa chọn giữa Zalo ZNS và tin nhắn chủ động trong Zalo OA thường phụ thuộc vào mục tiêu truyền thông cụ thể của doanh nghiệp, đối tượng người nhận và chiến lược truyền thông tổng thể. Cả hai cung cấp các công cụ hữu ích để tương tác và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả trên nền tảng Zalo.

Zalo Notification Service (ZNS) thường được sử dụng nhiều bởi các loại hình doanh nghiệp sau đây:

• Các doanh nghiệp thương mại điện tử: Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử thường sử dụng ZNS để thông báo về đơn hàng, khuyến mãi, sản phẩm mới, cập nhật đơn hàng và giao hàng, cũng như tương tác với khách hàng qua Zalo.
• Các doanh nghiệp dịch vụ: Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ như ngân hàng, bảo hiểm, du lịch, giáo dục hay y tế thường sử dụng ZNS để gửi thông báo về lịch hẹn, thanh toán, thông tin dịch vụ, tin tức và cập nhật liên quan.
• Các doanh nghiệp quảng cáo và tiếp thị: Các doanh nghiệp quảng cáo, tiếp thị và PR thường sử dụng ZNS để gửi thông báo về chiến dịch quảng cáo, sự kiện, khuyến mãi, và tương tác với cộng đồng người dùng trên Zalo.
• Các doanh nghiệp thực phẩm và nhà hàng: Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thực phẩm và nhà hàng thường sử dụng ZNS để gửi thông báo về menu, đặt bàn, khuyến mãi, cập nhật về món mới, và các chương trình ưu đãi khác.
• Các doanh nghiệp công nghệ và phần mềm: Các công ty công nghệ và phần mềm thường sử dụng ZNS để gửi thông báo về cập nhật phần mềm, hỗ trợ kỹ thuật, thông tin sản phẩm, và các thông báo liên quan đến dịch vụ của họ.

Tuy nhiên, việc sử dụng ZNS không chỉ giới hạn trong các lĩnh vực trên mà còn mở rộng đến nhiều ngành nghề khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu và chiến lược truyền thông của từng doanh nghiệp cụ thể.

Việc sử dụng Zalo Notification Service (ZNS) mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp, bao gồm những điểm sau:

• Tăng cường tương tác và tiếp cận khách hàng: ZNS cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các thông báo, tin nhắn, hình ảnh và video trên nền tảng Zalo, giúp tăng cường sự kết nối và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
• Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: ZNS cung cấp khả năng cá nhân hóa nội dung thông báo dựa trên dữ liệu người dùng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, tăng cường hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Thông tin và cập nhật nhanh chóng: ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo và cập nhật nhanh chóng đến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, sự kiện, hoặc thông tin quan trọng khác.
• Tăng cường tương tác sau bán hàng: ZNS cung cấp công cụ để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ, giúp tạo lòng trung thành và tăng cường hệ thống chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: ZNS cung cấp các công cụ phân tích để doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch thông báo, từ đó có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị một cách linh hoạt và hiệu quả.
• Tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn: Bằng cách sử dụng ZNS để gửi thông báo chất lượng và phù hợp, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực hơn, giúp tăng cường hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Tóm lại, việc sử dụng Zalo Notification Service không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn tăng cường tương tác, cá nhân hóa thông điệp, và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Việc sử dụng tính năng marketing tự động ZNS trên phần mềm quản lý bán hàng AICRM sẽ giúp cho các doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều thời gian không còn phải mở giao diện Zalo OA để sử tính năng ZNS mà có thể quản lý trực tiếp ngay trên phần mềm.

• Theo dõi được việc gửi tin đến từng khách hàng
• Theo dõi tỷ lệ thành công / thất bại trên từng khách hàng
• Cấu hình kết nối OA và ZNS dễ dàng
• Xây dựng cho từng chiến dịch marketing ZNS bằng tệp data khách hàng có sẵn.
• Tự động gửi tin nhắn khi khách hàng mua hàng, sử dụng dịch vụ, thanh toán…

Dùng thử tại phần mềm quản lý bán hàng tích hợp ZNS tại đây: aicrm.vn/dang-ky

STT	Tên dịch vụ	Chi phí	Ghi chú
1	Thiết lập, đăng ký OA Zalo (Tích vàng)	500.000 vnđ / OA	Nếu khách đã đăng ký OA tích vàng có thể bỏ qua
2	Khởi tạo ứng dụng Zalo, Kết nối Zalo ZNS	1.000.000 vnđ/ ZNS
3	Mua gói dịch vụ OA theo quy định	1.068.000 vnđ / OA
4	Nạp tiền hệ thống ZNS để thực hiện gửi tin nhắn	5.000.000 vnđ / lần
5	Phí duy trì hệ thống gửi ZNS và quản lý các chiến dịch gửi tin nhắn.	6.000.000 vnđ / năm
6	Chi phí kết nối tới bên thứ 3 để lấy danh sách khách hàng gửi tin nhắn ZNS	5.000.000 vnđ / hạng mục kết nối	Nếu khách hàng sử dụng 1 phần mềm khác cần kết nối để sử dụng hệ thống ZNS của chúng tôi