Gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng trên Zalo OA là một hình thức Marketing giúp doanh nghiệp truyền thông tới đúng đối tượng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Vậy làm cách nào để gửi tin nhắn hàng loạt trên Zalo OA vừa nhanh gọn vừa tiết kiệm? Ngoài Zalo OA còn có hình thức gửi tin nhắn hàng loạt nào khác? Cùng StringeeX tìm hiểu cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook, Zalo OA và SMS hiệu quả cho khách hàng nhé!
Contents
1. Gửi tin nhắn hàng loạt là như thế nào?
Gửi tin nhắn hàng loạt là một hình thức truyền thông bằng cách gửi thông điệp đến khách hàng, thông báo về ưu đãi, khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, chúc mừng hoặc mời tham dự sự kiện, sử dụng mẫu nội dung đã được chuẩn bị trước. Đây được xem là một trong những phương pháp Marketing đơn giản nhưng hiệu quả được sử dụng rộng rãi hiện nay.
. Ngoài Zalo OA, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt qua Fanpage Facebook hay SMS – đây đều là các kênh được khách hàng ưa chuộng sử dụng để nhắn tin.
Fanpage Facebook, Zalo OA và SMS đều là những công cụ hỗ trợ gửi tin nhắn hàng loạt một cách nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên, Facebook không hỗ trợ chủ fanpage gửi tin nhắn hàng loạt đến người dùng trên nền tảng này như vậy. Điều này là do Facebook coi việc gửi tin nhắn hàng loạt như một hành vi spam, gây ảnh hưởng tới người dùng. Bạn chỉ có thể gửi tin nhắn hàng loạt như vậy khi bạn sử dụng dịch vụ quảng cáo tin nhắn trên Facebook.
Ngoài ra, còn có cách thức nào khác giúp chúng ta gửi tin nhắn hàng loạt không? Cùng tìm hiểu ở các phần tiếp theo nhé!
2. Lợi ích của việc gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng?
Việc gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng được thực hiện khi doanh nghiệp đã có sẵn thông tin liên lạc của khách hàng tiềm năng, có thể là các khách hàng cũ hay khách hàng đã từng liên hệ với doanh nghiệp.
Dưới đây là một số lợi ích mà việc gửi tin nhắn hàng loạt mang lại cho doanh nghiệp của bạn:
- Tạo tương tác trực tiếp và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp, tiếp cận đúng tệp khách hàng tiềm năng.
- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, cung cấp tư vấn và tăng cường nhận diện thương hiệu.
- Hỗ trợ việc đặt hàng ngay trong quá trình trò chuyện.
- Triển khai các chiến dịch quảng cáo dễ dàng và mang lại hiệu quả cao như cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi và cập nhật tin tức mới, ra mắt sản phẩm/dịch vụ mới, gửi voucher/coupon cho khách hàng….
- Gửi lời chúc mừng dịp sinh nhật hay trong các dịp đặc biệt khác.
Việc gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage Facebook hay SMS giúp tận dụng những lợi ích kể trên và từ đó nâng cao khả năng kinh doanh của doanh nghiệp trên nền tảng này.
3. Các cách gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng hiệu quả và nhanh chóng
3.1. Cách gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA
Bước 1: Truy cập trang quản lý https://oa.zalo.me/manage/oa
Sau đấy chọn tài khoản OA mà bạn muốn thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA.
Bước 2: Chọn chế độ gửi tin nhắn hàng loạt
Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Broadcast, chọn gửi broadcast ( gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA). Nội dung được phép gửi gồm có bài Post, Clip, sản phẩm. Có thể chọn tối đa 5 nội dung
Bước 3: Thiết lập đối tượng gửi và lên lịch gửi (nếu muốn)
Đối tượng gửi: Zalo OA cho phép lựa bạn chọn đối tượng nhận tin nhắn theo các yếu tố vị trí, độ tuổi, giới tính,… Đặc biệt, nó còn cho phép gửi tin nhắn hàng loạt tới khách hàng đã được gắn nhãn ghi chú ở mục chat khi khách hàng quan tâm OA.
Lên lịch gửi: Cho phép lựa chọn thời gian cụ thể để tin nhắn hàng loạt được gửi đến khách hàng.
Bước 4: Gửi tin nhắn hàng loạt
Khi cài đặt tin nhắn đã xong, bạn nhấn nút gửi tin ở phía cuối màn hình để hoàn tất quy trình gửi tin nhắn hàng loạt qua Zalo OA. Có 2 lựa chọn: Xem trước & Gửi ngay
Xem trước: Cho phép người soạn tin xem lại tin trước khi gửi tin đến khách hàng (Lưu ý: Để thêm SĐT xem trước tin, bạn chọn Phần Quản lý > Thông tin tài khoản > Thiết lập tài khoản> Số điện thoại xem trước tin nhắn).
Gửi ngay: Tin nhắn sẽ được gửi đến hệ thống chờ kiểm duyệt trước khi gửi đến khách hàng.
Lưu ý: Thời gian gửi mỗi tin broadcast phải cách nhau tối thiểu 30 phút
