Tại sao quảng cáo có click nhưng không ra đơn hàng? Tìm hiểu 5 lý do chính khiến chiến dịch không hiệu quả và cách khắc phục ngay để tối ưu tỷ lệ chuyển đổi!
Contents
Nội dung quảng cáo không sát với nhu cầu khách hàng
Nội dung quảng cáo thu hút được click nhưng khi khách hàng vào website lại không tìm thấy thông tin hoặc sản phẩm đúng với kỳ vọng. Điều này khiến họ rời đi ngay lập tức.
Một số dấu hiệu nhận biết gồm:
- Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) cao
- Thời gian trung bình trên trang thấp
- Không có hành động nào được thực hiện sau khi click vào quảng cáo
Để khắc phục, hãy đảm bảo nội dung quảng cáo khớp với nội dung trang đích. Sử dụng từ khóa liên quan và phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Tiêu đề, mô tả và lời kêu gọi hành động (CTA) cần rõ ràng, hấp dẫn để giữ chân khách truy cập.
Trang đích (Landing Page) chưa tối ưu
Trang đích là yếu tố quan trọng quyết định khách hàng có thực hiện mua hàng hay không. Nếu trang đích tải chậm, giao diện kém hấp dẫn hoặc nội dung không thuyết phục, khách hàng sẽ rời đi ngay.
Những dấu hiệu nhận biết bao gồm:
- Trang load quá lâu (trên 3 giây)
- Giao diện không thân thiện với di động
- Nội dung rườm rà, khó hiểu hoặc thiếu thông tin quan trọng
Để cải thiện, cần tối ưu tốc độ tải trang bằng cách nén hình ảnh, sử dụng hosting chất lượng, giảm bớt mã JavaScript không cần thiết. Đồng thời, cải thiện UX/UI để đảm bảo giao diện thân thiện trên cả PC và mobile. Bố cục trang đích nên rõ ràng, đưa ra thông tin quan trọng ngay từ đầu và sử dụng hình ảnh/video trực quan để tăng tính thuyết phục.
Quảng cáo thu hút sai đối tượng khách hàng
Nếu quảng cáo hiển thị đến những người không có nhu cầu thực sự, tỷ lệ chuyển đổi sẽ thấp dù có nhiều lượt click.
Những dấu hiệu thường thấy:
- Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp
- Phản hồi của khách hàng không đúng mục tiêu
- Lượt truy cập từ những đối tượng không có nhu cầu mua hàng
Để tối ưu, cần xác định lại chân dung khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi tiêu dùng. Việc tối ưu đối tượng mục tiêu trên nền tảng quảng cáo cũng rất quan trọng, có thể điều chỉnh tệp khách hàng trên Facebook Ads hoặc sử dụng từ khóa phù hợp trong Google Ads. Chạy remarketing cũng là một giải pháp hiệu quả để tiếp cận lại những khách hàng đã từng truy cập website nhưng chưa mua hàng.
Sản phẩm chưa đủ hấp dẫn hoặc giá chưa cạnh tranh
Khách hàng có thể quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa thực sự bị thuyết phục để đưa ra quyết định mua hàng. Giá cao hơn so với đối thủ cũng là một lý do khiến họ rời đi.
Những dấu hiệu có thể nhận thấy:
- Khách truy cập xem nhiều trang nhưng không mua hàng
- Tỷ lệ thoát trang thấp nhưng không có đơn hàng
- Nhiều khách hàng hỏi giá nhưng không chốt đơn
Để khắc phục, hãy tập trung xây dựng ưu thế cạnh tranh bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, nêu bật lợi ích so với đối thủ. Nếu giá cao hơn thị trường, có thể áp dụng các chương trình ưu đãi hoặc tặng kèm quà để tăng sức hấp dẫn. Các yếu tố như đánh giá khách hàng, chứng nhận chất lượng và chương trình giảm giá có thời hạn cũng sẽ thúc đẩy quyết định mua hàng.
Quá trình mua hàng phức tạp hoặc chưa có chính sách rõ ràng
Dù khách hàng quan tâm đến sản phẩm, nhưng nếu quy trình mua hàng rườm rà hoặc chính sách giao hàng, đổi trả không rõ ràng, họ sẽ không hoàn tất giao dịch.
Dấu hiệu nhận biết:
- Khách hàng bỏ giỏ hàng giữa chừng
- Nhiều khách truy cập vào trang thanh toán nhưng không hoàn tất đơn hàng
- Số lượng inbox hỏi về chính sách đổi trả, vận chuyển nhiều hơn số đơn đặt hàng
Để cải thiện, cần đơn giản hóa quy trình thanh toán, giảm số bước mua hàng và cho phép thanh toán nhanh qua ví điện tử hoặc ngân hàng. Chính sách vận chuyển, bảo hành, đổi trả nên được hiển thị rõ ràng ngay trên trang sản phẩm để khách hàng dễ dàng nắm bắt. Ngoài ra, tối ưu giao diện checkout bằng cách giảm bớt các trường thông tin không cần thiết và thêm tính năng lưu thông tin giúp khách hàng mua lại dễ dàng hơn.
Kết luận
Quảng cáo có click nhưng không ra đơn là vấn đề phổ biến mà nhiều doanh nghiệp gặp phải. Tuy nhiên, nếu biết cách phân tích và điều chỉnh, bạn có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi và biến khách truy cập thành khách hàng thực sự.
SGO Media sẵn sàng hỗ trợ bạn tối ưu quảng cáo, cải thiện hiệu suất và tăng trưởng doanh thu. Liên hệ ngay để nhận tư vấn chi tiết!
Liên hệ chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất!
Đường dây nóng: 098 118 56 20
Email: info@sgomedia.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/sgomediavnn
Trang web: https://sgomedia.vn/
