Phân khúc khách hàng là thuật ngữ thường thấy trong lĩnh vực marketing. Khi bạn có chiến lược phù hợp với từng phân khúc, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh so với những đối thủ cạnh tranh không phân khúc thị trường. Bài viết này của SGO Media sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của phân khúc thị trường là gì và cách thức áp dụng chúng vào thực tế để tăng hiệu quả kinh doanh.
Contents
Phân khúc thị trường là gì?
Phân khúc thị trường là một chiến lược marketing nhằm chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn, có những đặc điểm chung về nhu cầu, sở thích, hành vi,… Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp để tiếp cận từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Yếu tố này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng tiềm năng nhất, thay vì lãng phí nguồn lực cho những nhóm khách hàng không phù hợp. Thêm vào đó, phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng khả năng bán hàng thành công, từ đó giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Tại sao phải phân khúc thị trường để đạt hiệu quả?
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Phân khúc thị trường là một chiến lược quan trọng trong kinh doanh vì nó cho phép các công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng nhóm khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp hơn, giao tiếp một cách hiệu quả hơn và xác định được chiến lược giá cả và phân phối tối ưu. Đây là một bước không thể thiếu trong việc xây dựng một chiến lược marketing chắc chắn và bền vững.
Tăng hiệu quả chiến lược marketing
Khi doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu, họ có thể tạo ra thông điệp marketing phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tăng hiệu quả của chiến lược marketing và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tối ưu hóa nguồn lực
Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những nhóm khách hàng tiềm năng nhất, thay vì lãng phí nguồn lực cho những nhóm khách hàng không phù hợp.
Tăng khả năng cạnh tranh
Khi doanh nghiệp có chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc thị trường, họ sẽ có lợi thế cạnh tranh so với những đối thủ cạnh tranh không phân khúc thị trường.
Các phân khúc thị trường hiện nay
Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
- Độ tuổi: Trẻ em, thanh thiếu niên, người trưởng thành, người cao tuổi.
- Giới tính: Nam, nữ.
- Thu nhập: Thấp, trung bình, cao.
- Trình độ học vấn: Tiểu học, trung học, đại học, sau đại học.
- Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân
- Tình trạng hôn nhân: Độc thân, đã kết hôn, ly hôn, góa vợ/chồng.
- Quy mô gia đình: Một người, hai người, ba người
- Tôn giáo: Phật giáo, Thiên Chúa giáo, Tin Lành
- Dân tộc: Kinh, Tày, Thái, Mường,
Phân khúc thị trường theo hành vi
- Mức độ sử dụng: Sử dụng thường xuyên, sử dụng theo mùa vụ, sử dụng theo xu hướng.
- Thói quen mua sắm: Mua sắm online, mua sắm offline, mua sắm qua đại lý.
- Lợi ích mong muốn: Chất lượng, giá cả, thương hiệu…
- Nhận thức về thương hiệu: Nhận biết, yêu thích, trung thành.
Phân khúc thị trường theo địa lý
- Vùng miền: Miền Bắc, miền Trung, miền Nam.
- Khu vực: Thành thị, nông thôn.
- Mật độ dân cư: Cao, thấp.
- Khí hậu: Nhiệt đới, ôn đới, hàn đới.
Phân khúc thị trường theo tâm lý
- Lối sống: Năng động, bận rộn, yêu thích sức khỏe…
- Tính cách: Vui vẻ, hòa đồng, hướng nội, hướng ngoại…
- Giá trị: Gia đình, công việc, bạn bè…
- Sở thích: Du lịch, đọc sách, nghe nhạc…
- Nhóm tham khảo: Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp…
Quy trình thực hiện phân khúc thị trường hiệu quả
Bước 1: Xác định được thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là tập hợp những khách hàng tiềm năng có chung nhu cầu, sở thích và hành vi mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Việc xác định thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và xây dựng chiến lược marketing phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Khi xác định được thị trường mục tiêu, doanh nghiệp có thể hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Bước 2: Xác định tiêu chí phân khúc thị trường
Tiêu chí phân khúc thị trường là những yếu tố được sử dụng để chia thị trường thành các phân khúc nhỏ hơn. Các tiêu chí này cần phải đáp ứng các yêu cầu sau:
- Phải có khả năng phân chia thị trường: Các tiêu chí cần phải có khả năng chia thị trường thành các phân khúc nhỏ hơn có những đặc điểm chung về nhu cầu, sở thích, hành vi.
- Phải đo lường được: Các tiêu chí cần phải có thể đo lường được để doanh nghiệp có thể thu thập thông tin về các phân khúc thị trường.
- Phải có khả năng tiếp cận: Doanh nghiệp cần phải có thể tiếp cận được các phân khúc thị trường được xác định.
- Phải có khả năng hành động: Doanh nghiệp cần phải có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc thị trường.
Bước 3: Định vị thương hiệu
- Định vị thương hiệu cần phù hợp với thị trường mục tiêu: Doanh nghiệp cần định vị thương hiệu phù hợp với nhu cầu, sở thích và hành vi của thị trường mục tiêu.
- Định vị thương hiệu cần khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Doanh nghiệp cần định vị thương hiệu để tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong cùng phân khúc thị trường.
- Định vị thương hiệu cần có tính nhất quán: Doanh nghiệp cần đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp thương hiệu và hoạt động marketing.
Bước 4: Xác định phân khúc
Các tiêu chí phân khúc thị trường phổ biến:
- Nhân khẩu học: Bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, quy mô gia đình…
- Địa lý: Bao gồm vị trí địa lý, khu vực, dân số, khí hậu, văn hóa….
- Tâm lý học: Bao gồm lối sống, tính cách, giá trị, sở thích, nhóm tham khảo…
- Hành vi: Bao gồm mức độ sử dụng sản phẩm, thói quen mua sắm, lợi ích mong muốn, nhận thức về thương hiệu…
Bước 5: Đo lường mức độ hiệu quả
Bước 5 trong quy trình phân khúc thị trường hiệu quả là một giai đoạn quan trọng, nơi doanh nghiệp cần đánh giá mức độ thành công của các phân khúc đã xác định. Việc đo lường này giúp xác định xem các phân khúc có đáp ứng được mục tiêu kinh doanh và chiến lược tiếp thị hay không.
Các phương pháp đo lường có thể bao gồm việc phân tích doanh số, lợi nhuận, thị phần, và sự hài lòng của khách hàng. Đánh giá này cũng cung cấp thông tin cần thiết để điều chỉnh chiến lược nếu cần, nhằm tối ưu hóa hiệu quả và đảm bảo rằng nguồn lực được phân bổ một cách thông minh cho các phân khúc thị trường có tiềm năng nhất.
Ví dụ về phân khúc thị trường
Sau đây là ví dụ phân khúc thị trường của Vinamilk:
Độ tuổi: Vinamilk cung cấp các sản phẩm sữa phù hợp với từng độ tuổi, từ trẻ em, thanh thiếu niên, người trưởng thành đến người cao tuổi. Ví dụ:
- Dòng sữa bột Optimum Gold cho trẻ em từ 1-3 tuổi.
- Dòng sữa chua Probi cho người trưởng thành.
- Dòng sữa Ensure Gold cho người cao tuổi.
Giới tính: Vinamilk có các sản phẩm sữa dành riêng cho nam giới và phụ nữ. Ví dụ:
- Dòng sữa Blackmores cho nam giới.
- Dòng sữa Sure Canxi dành cho phụ nữ.
Phân khúc thị trường là một chiến lược quan trọng giúp Vinamilk tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu. Vinamilk đã áp dụng thành công chiến lược phân khúc thị trường bằng cách chia thị trường thành các phân khúc nhỏ hơn và phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng phân khúc. Tham khảo thêm chuyên mục Kiến thức Marketing của SGO Media để được tư vấn các giải pháp Marketing hiệu quả nhất.
